par Carla Cornu 
L’émergence de ChatGPT dans nos vies sera aussi perturbatrice que Google l’a été en son temps. C’est ce qu’a déclaré Raphael Zier, cofondateur et PDG de PerfectStay, une société qui fournit des services de gestion pour les locations de vacances, lors du salon Hotelbeds MarketHub à Amsterdam. M. Zier s’est dit impressionné par les capacités de la dernière version payante de la modalité d’intelligence artificielle.
Raphael Zier reconnaît que les erreurs mineures de la version précédente de ChatGPT l’ont rendu quelque peu sceptique quant à la date de son développement et à ses applications. Mais aujourd’hui, après avoir testé la version 4, il affirme qu’elle change la donne.
“ChatGPT a lancé sa version gratuite en novembre dernier, et seulement cinq mois plus tard, après avoir été testé par un million d’utilisateurs par jour, il est presque humain”, s’étonne le cofondateur et PDG de PerfectStay.
Les applications du ChatGPT dans le tourisme
Bien que l’évolution soit si rapide qu’il est difficile de prédire les transformations qui résulteront de son application dans le secteur, ce qui est certain, c’est que, comme l’a souligné M. Zier, “le client attend de plus en plus un contenu personnalisé et ne veut pas perdre de temps, mais avec ces avancées, il sera plus intolérant si nous ne lui offrons pas ce qu’il recherche, et seule la technologie permet de le faire, avec l’apprentissage automatique”.
Nous ne savons pas ce qui va se passer, a admis l’expert, mais les nouveaux outils dotés d’une intelligence artificielle seront capables de lire en quelques secondes tous les avis laissés par les clients sur les pages d’évaluation. Selon lui, “cela améliorera considérablement la confiance dans la machine, parce que nous faisons déjà confiance à Google et que cela sera encore plus puissant”.
L’hôtel peut même s’attacher à n’attirer que le client qui l’intéresse, celui qui “mérite” le produit qu’il propose. “C’est un grand changement qui transformera l’avenir du tourisme”, conclut-il. En effet, la société de fidélisation Points a avancé que “Google teste déjà l’application de l’intelligence artificielle dans les itinéraires de Google Hotels, Google Flights et Google Maps; ainsi qu’Expedia et Booking.com, qui y travaillent également”.
