par Carla Cornu 
Initiatives prises par Castilla Termal, Aqua Hotel, Playasol Ibiza et Las Caldas (Hosteltur)
Gabriel Escarrer, vice-président exécutif et PDG de Meliá Hotels International, a souligné que les priorités des entreprises pour faire face à la crise du coronavirus doivent être “de préserver au maximum la sécurité et la santé de ses collaborateurs, et d’assurer la continuité de son activité”, selon les informations touristiques de HOSTELTUR publiées dans le journal Escarrer, le secteur ne pourra pas résister à cette débâcle sans aide. Les petites chaînes utilisent également les outils à leur disposition pour tenter de résister à la tempête en se conformant à ces deux conditions.
Les trois chaînes sélectionnées, ainsi que la Villa Termal de Las Caldas, représentent autant d’options suivies par beaucoup d’autres. Ces cas ne servent que d’exemple, du plus radical à celui qui tente de maintenir la normalité dans la limite de ses possibilités. Oca Hotels a déjà annoncé qu’il retardait l’ouverture de son premier établissement à Burgos et Casual ferme temporairement tous ses hôtels en raison du coronavirus.
Castilla Termal : fermeture de ses hôtels pendant un mois
Castilla Termal Hoteles a décidé de fermer tous ses établissements, situés en Castilla y León et en Cantabrie, du lundi 16 mars au 16 avril, à titre de mesure préventive “pour éviter autant que possible l’expansion de la COVID-19”. La fermeture concerne la Castille Terme Balneario de Valbuena et la Castille Terme Balneario de Olmedo, toutes deux dans la province de Valladolid ; la Castille Terme Burgo de Osma (Soria) et la Castille Terme Balneario de Solares (Cantabrie).
Selon son directeur général, Roberto García, “il est temps d’être responsable et solidaire et de penser au bien commun avant les intérêts individuels, et bien sûr aussi à nos employés et à leurs familles. A partir de ce moment, nous serons très attentifs aux instructions des autorités sanitaires afin de continuer à prendre toute mesure encore nécessaire. Nous travaillerons pour le bien commun comme nous l’avons toujours fait et nous sommes à la disposition des autorités pour tout ce dont elles ont besoin.
La chaîne veut transmettre “un message de tranquillité d’esprit à tous les clients, car actuellement tous les hôtels respectent toutes les mesures de sécurité fixées par l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et les autorités sanitaires concernant le coronavirus, afin que le service et l’attention aux clients soient sûrs à 100 %.
Même les travaux de nettoyage ont été intensifiés dans les chambres et les zones communes, en accordant une attention particulière aux éléments de contact fréquent tels que les poignées de porte, les commandes de télévision, les bureaux de réception, les ascenseurs, les portes, les salles de bain, etc. ; en plus de la suppression du buffet et de son remplacement par un petit-déjeuner personnalisé à table ; ou de la réduction de la capacité des spas.
En ce qui concerne ses politiques d’annulation, la chaîne offre la possibilité d’effectuer des annulations sans frais jusqu’à 24 heures avant l’arrivée du client à l’hôtel ; le montant total déposé a été remboursé aux entreprises ayant des événements prévus dans leurs établissements dans les mois à venir ; et dans le cas des chèques-cadeaux, la période de validité a été étendue de 12 à 18 mois.
Source et suite : Hosteltur
