par Carla Cornu 
La technologie réduit les coûts et crée un lien supplémentaire avec le client. Un club de fidélité est facile à entretenir et à mettre en place, renforce la liberté de prix de l’hôtel et renforce sa relation avec le client. Pour rester en dehors de la guerre des prix, les avantages d’un club de fidélité peuvent prendre de multiples formes alternatives “A long terme , une masse de clients répétitifs et directs est le meilleur vaccin contre la dépendance à l’égard des tiers », selon César López.
Les clubs de fidélité sont déjà devenus une nouvelle norme pour les ventes directes dans les grandes chaînes, mais maintenant ils sont également abordables pour les petites et même les hôtels indépendants. Avec eux, les établissements peuvent créer un lien supplémentaire avec le client et en même temps gagner leur indépendance vis-à-vis des intermédiaires. Cela a été souligné par César López, directeur du développement commercial chez Mirai, qui a également mis en garde contre le défi qu’ils représentent pour la gestion hôtelière car “ils impliquent de combiner et de coordonner un équilibre difficile entre les différents domaines”.
La technologie permet aujourd’hui même à un établissement indépendant d’avoir un de ces clubs, car, comme l’a expliqué César López, «il est facile à entretenir et à configurer, il renforce la liberté des prix des hôteliers et, surtout, il renforce leur relation avec les clients sur la voie de la fidélité ».
La création d’un club de fidélisation réussi et consolidé au fil des ans, selon César López, “pourrait servir de baromètre pour évaluer la gestion d’une entreprise ou d’un professionnel de l’hôtellerie”
Et c’est que pour réussir, il faut combiner, selon les mots de López, «une capacité éprouvée à satisfaire les clients, une équipe de marketing direct, une maîtrise de la technologie et une volonté de se consacrer. Derrière chaque club qui réussit, il y a des professionnels qui ont fait preuve d’empathie. »
Les clubs de fidélité sont l’un des outils pour développer la vente directe car, après tout, leurs membres sont les meilleurs clients de l’établissement.
L’hôtelier doit être conscient, comme l’a reconnu le directeur de Mirai, que “si votre établissement est vendu sur OTA, il est proposé à de meilleures conditions, à un prix inférieur à ce que vous avez initialement facturé, parfois avec votre permission et parfois sans vos connaissances”. Pour cette raison, il recommande «d’offrir également des remises à vos meilleurs clients directs, les plus répétitifs. Ils sont la cible de leurs sympathies et le protagoniste de chaque club ».
En tout cas, il a rappelé que tout n’est pas limité au prix: «Si vous voulez rester en dehors de la guerre des prix, les avantages d’un club de fidélité peuvent prendre plusieurs formes, comme les surclassements, les packages exclusifs, de meilleures conditions d’annulation ou de paiement. , moins de restrictions, etc. »
Source et suite Hosteltur
