{"id":72216,"date":"2026-03-17T05:16:13","date_gmt":"2026-03-17T05:16:13","guid":{"rendered":"https:\/\/immo.lecourrier.es\/index.php\/2026\/03\/17\/oui-notre-dimension-internationale-est-un-plus-pour-les-e-commercants-espagnols-2\/"},"modified":"2026-04-04T05:47:56","modified_gmt":"2026-04-04T05:47:56","slug":"oui-notre-dimension-internationale-est-un-plus-pour-les-e-commercants-espagnols-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/immo.lecourrier.es\/index.php\/2026\/03\/17\/oui-notre-dimension-internationale-est-un-plus-pour-les-e-commercants-espagnols-2\/","title":{"rendered":"“Oui, notre dimension internationale est un plus pour les e-commer\u00e7ants espagnols.”"},"content":{"rendered":"

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L’entreprise Mondial Relay conna\u00eet une forte croissance sur la p\u00e9ninsule ib\u00e9rique avec plus de 2.500 points relais. Le e-commerce conna\u00eet un r\u00e9el boom en Espagne et permet \u00e0 de nombreuses PME de s’exporter gr\u00e2ce \u00e0 des services, comme ceux propos\u00e9s par Mondial Relay. Rencontre avec Fabien Leurent, Directeur g\u00e9n\u00e9ral du groupe en Espagne.<\/span><\/p>\n

Que proposez-vous ? Quel est votre march\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n

M<\/span>ondial Relay est une soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans la distribution de colis pour les particuliers. Dans ce sens notre march\u00e9 principal est celui du commerce \u00e9lectronique (BtoC) mais depuis quelques ann\u00e9es nous nous sommes \u00e9galement positionn\u00e9s sur le march\u00e9 des envois entre particuliers (CtoC) qui conna\u00eet un essor important dans tous les pays o\u00f9 nous sommes implant\u00e9s (France, Espagne, Belgique et Luxembourg).<\/p>\n

La distribution de ces colis se fait au travers de notre r\u00e9seau de Point Relais\u00ae, r\u00e9seau constitu\u00e9 depuis plus de 20 ans en France, plus de 10 ans en Espagne et en Belgique. Mondial Relay a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9curseur de ce mode de livraison en commerces de proximit\u00e9 propos\u00e9 comme alternative \u00e0 la livraison \u00e0 domicile. C\u2019est le colis qui attend le consommateur qui ira le chercher quand il le souhaite et pas le consommateur qui reste coinc\u00e9 chez lui pour attendre la livraison.<\/p>\n

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En deux ans vous \u00eates pass\u00e9 de 1.500 \u00e0 2.500 points en Espagne, comment expliquer cette croissance ?<\/strong><\/h4>\n

Effectivement notre r\u00e9seau en Espagne, connu sous la marque Punto Pack\u00ae, atteindra les 2.500 relais actifs \u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e 2019. Cette croissance est li\u00e9e \u00e0 l\u2019augmentation de l\u2019app\u00e9tence des consommateurs pour la livraison en relais \u00e0 cause de la commodit\u00e9 que cela apporte. Ils sont aussi attir\u00e9s par l\u2019aspect environnemental d\u2019une livraison plus respectueuse pour la plan\u00e8te que les livraisons \u00e0 domicile. La forte augmentation des envois entre particuliers pour lesquels nos relais servent de lieu d\u2019admission des colis vient renforcer notre croissance.<\/p>\n

Le march\u00e9 du commerce \u00e9lectronique \u00e9volue favorablement et les E-commer\u00e7ants se rendent compte maintenant qu\u2019il leur faut proposer \u00e0 leurs clients un \u00e9ventail de possibilit\u00e9s pour la livraison de leurs commandes. De plus en plus de sites marchands nous contactent pour ouvrir un compte chez nous et pouvoir proposer la livraison des colis en relais. L\u2019augmentation importante des volumes que nous traitons nous permet d\u2019investir dans la prospection et l\u2019ouverture de plus de relais pour augmenter la densit\u00e9 du r\u00e9seau et nous rapprocher des consommateurs.<\/p>\n

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Quels sont les crit\u00e8res pour installer un point Mondial Relay ? Quelle est la r\u00e9partition sur le territoire ?<\/strong><\/h4>\n

L\u2019implantation d\u2019un Punto Pack\u00ae ob\u00e9it \u00e0 des r\u00e8gles strictes que nous appliquons sur tout le territoire espagnol. Toutes les villes de plus de 7.000 habitants doivent avoir au moins un Punto Pack\u00ae, tous les codes postaux des grandes villes doivent \u00eatre couverts, etc. Nous travaillons avec la base de donn\u00e9es de l\u2019Institut National de Statistiques qui nous fournit la population par code postal. Seules les \u00celes Canaries ne sont pas couvertes.<\/p>\n

Pour l\u2019acquisition et la fid\u00e9lisation des commerces, nous avons une \u00e9quipe de 10 animateurs r\u00e9partis sur tout le territoire espagnol, dont la mission est de prospecter les commerces de proximit\u00e9 qui rentrent dans nos crit\u00e8res de s\u00e9lection, puis de les visiter r\u00e9guli\u00e8rement. Tout est pass\u00e9 en revue, la taille du commerce et sa capacit\u00e9 \u00e0 recevoir, garder et livrer des colis pour notre compte, la situation et la facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s, la motivation du commer\u00e7ant, etc.<\/p>\n

En passant des accords avec les commer\u00e7ants choisis dans chaque ville ou quartier nous renfor\u00e7ons leur visibilit\u00e9 et apportons un trafic additionnel qu\u2019il leur revient de transformer en client\u00e8le fid\u00e8le. Nos actions aident \u00e0 dynamiser les petits commerces de proximit\u00e9.<\/p>\n

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Capture d’\u00e9cran Mondial Relay<\/figcaption><\/figure>\n

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Vous revendiquez un ADN commer\u00e7ant, vous pouvez nous en dire un peu plus ?<\/strong><\/h4>\n

La soci\u00e9t\u00e9 Mondial Relay a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e en 1997 sur les bases du d\u00e9partement transport de la soci\u00e9t\u00e9 3 Suisses, le num\u00e9ro 2 de la VPC en France \u00e0 l\u2019\u00e9poque. Initialement Mondial Relay ne travaillait que pour 3 Suisses mais progressivement nous avons pu offrir nos services aux autres soci\u00e9t\u00e9s de notre groupe puis \u00e0 tous les autres vendeurs \u00e0 distance. Notre position sur le march\u00e9 et nos services ont \u00e9t\u00e9 fa\u00e7onn\u00e9s par cette filiation.<\/p>\n

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Vos principaux points forts par rapports aux autres acteurs publics ou priv\u00e9s ?<\/strong><\/h4>\n

Comme je l\u2019expliquais il y a un moment, Mondial Relay est une soci\u00e9t\u00e9 qui est n\u00e9e au sein d\u2019un groupe de E-commerce et ne sert que les envois aux particuliers, \u00e0 la diff\u00e9rence des soci\u00e9t\u00e9s de transport ou de messagerie qui \u00e9taient d\u2019abord des entreprises orient\u00e9es BtoB et qui sont venues r\u00e9cemment sur le march\u00e9 du commerce \u00e9lectronique pour pallier les baisses de volumes du BtoB.<\/p>\n

Nos points forts sont la connaissance du march\u00e9, l\u2019orientation client, et la sp\u00e9cialisation sur un mode de livraison \u2013 le relais \u2013 o\u00f9 nous sommes leaders et avons un savoir-faire ind\u00e9niable. De plus nous avons d\u00e9velopp\u00e9 des solutions d\u2019int\u00e9gration informatique faciles \u00e0 mettre en \u0153uvre pour les e-commer\u00e7ants de toute taille, qu\u2019ils envoient 10 colis par jour ou 50.000\u00a0!<\/p>\n

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Que repr\u00e9sente ce qu’on appelle la \u00ab\u00a0Reverse\u00a0\u00bb (Gestion du retour) dans votre service ?<\/strong><\/h4>\n

Dans le commerce \u00e9lectronique il faut obligatoirement donner aux consommateurs la possibilit\u00e9 de retourner les articles qui ne plaisent pas, qui ne sont pas \u00e0 la bonne taille ou parce que l\u2019on a chang\u00e9 d\u2019avis. Mais quand on veut retourner un article il n\u2019y a rien de plus enquiquinant que de devoir attendre chez soi un chauffeur-livreur pour qu\u2019il collecte le paquet pr\u00e9par\u00e9 selon les recommandations du site marchand. Mondial Relay offre aux boutiques en ligne une option de Reverse Logistique au travers de laquelle les consommateurs qui veulent faire un retour n\u2019ont qu\u2019\u00e0 aller d\u00e9poser leur colis dans un de nos relais. C\u2019est facile, ils ne font pas la queue, et leur colis peut \u00eatre suivi en ligne dans toutes ses \u00e9tapes d\u2019acheminement \u00e0 la marque \u00e0 laquelle se fait le retour. Et en plus c\u2019est plus \u00e9conomique qu\u2019une reprise \u00e0 domicile\u00a0!<\/p>\n

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Fabien Leurent<\/figcaption><\/figure>\n

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Pouvez-vous nous citer quelques clients ? Quels sont les secteurs les plus dynamiques ?<\/strong><\/h4>\n

Nous avons des clients dans tous les secteurs d\u2019activit\u00e9 mais il est vrai que les E-commerces de mode sont les plus enclins \u00e0 proposer nos services. On peut citer par exemple H&M, ASOS, Kiabi, Vertbaudet ou Decathlon. Dans presque tous les autres secteurs nous avons comme clients les sites marchands de r\u00e9f\u00e9rence, par exemple Sephora ou Yves Rocher en beaut\u00e9-sant\u00e9, Drim ou Picwic en jouets, Norauto, Mister-Auto ou Motoblouz en pi\u00e8ces et accessoires.<\/p>\n

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Finalement, vous aidez les PME espagnoles \u00e0 exporter ? Cet aspect “cross border” est un argument de poids pour les entrepreneurs locaux qui veulent s’ouvrir des march\u00e9s en Europe ?<\/strong><\/h4>\n

Oui, notre dimension internationale est un plus pour les e-commer\u00e7ants espagnols. Ils trouvent en Mondial Relay un partenaire implant\u00e9 directement dans plusieurs pays avec un r\u00e9seau de Point Relais dense. Au total Mondial Relay propose la livraison dans 12.000 relais sous notre marque, et 28.000 autres gr\u00e2ce \u00e0 notre int\u00e9gration avec le groupe allemand Hermes qui appartient \u00e0 notre actionnaire le groupe OTTO Versand. Avec 40.000 relais en Europe nous avons le plus important r\u00e9seau pour la livraison de colis ou l\u2019admission de retours ou d\u2019envois entre particuliers.<\/p>\n

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PC.<\/strong><\/p>\n

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