{"id":68783,"date":"2026-03-08T16:02:41","date_gmt":"2026-03-08T16:02:41","guid":{"rendered":"https:\/\/immo.lecourrier.es\/index.php\/2026\/03\/08\/expedia-se-developpe-avec-laide-de-chatgpt-2\/"},"modified":"2026-04-02T13:12:14","modified_gmt":"2026-04-02T13:12:14","slug":"expedia-se-developpe-avec-laide-de-chatgpt-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/immo.lecourrier.es\/index.php\/2026\/03\/08\/expedia-se-developpe-avec-laide-de-chatgpt-2\/","title":{"rendered":"Expedia se d\u00e9veloppe avec l’aide de ChatGPT"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

Expedia a int\u00e9gr\u00e9 ChatGPT dans son syst\u00e8me de r\u00e9servation en avril dernier et depuis, ce syst\u00e8me d’intelligence artificielle (IA) n’a cess\u00e9 d’apprendre gr\u00e2ce aux millions de donn\u00e9es que l’agence de voyage en ligne lui fournit quotidiennement. D’ailleurs, Samuel Altman, le fondateur d’OpenAI (la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 l’origine de ChatGPT) faisait partie du conseil d’administration d’Expedia il y a encore 3 semaines. Lors de la conf\u00e9rence Phocuswright Europe, qui s’est tenue \u00e0 Barcelone, nous avons eu l’occasion de nous entretenir avec Alfonso Paredes, vice-pr\u00e9sident d’Expedia, responsable du secteur B2B pour l’ensemble du groupe.<\/em><\/p>\n

Vous dirigez l’ensemble du secteur B2B d’Expedia, comment organisez-vous une activit\u00e9 aussi vaste ?<\/strong><\/p>\n

Nous avons plusieurs segments : les agences de voyage en ligne, les agences de voyage physiques, \u00e0 la fois en gros et au d\u00e9tail, les entreprises (American Express, Carlson Wagonlit\u2026) et les programmes de fid\u00e9lisation des institutions financi\u00e8res.<\/p>\n

Combien d’agences de voyage au d\u00e9tail travaillent avec Expedia ?<\/strong><\/p>\n

Environ 37.000 dans le monde entier. Elles disposent de plusieurs moyens pour acc\u00e9der \u00e0 notre inventaire.<\/p>\n

Les h\u00f4tels peuvent-ils \u00e9galement acc\u00e9der \u00e0 l’inventaire d’Expedia ?<\/strong><\/p>\n

Il arrive que des cha\u00eenes h\u00f4teli\u00e8res vous demandent une marque blanche parce qu’elles veulent vendre un vol plus un h\u00f4tel. C’est le cas d’Accor, de Riu, de Hilton, de Marriott\u2026 Ils veulent des solutions de ce type et nous les leur offrons.<\/p>\n

La partie B2B d’Expedia fonctionnerait donc comme une sorte de GDS, en ce sens qu’elle offre des solutions technologiques aux h\u00f4tels et aux agences de voyage ?<\/strong><\/p>\n

Disons que dans notre activit\u00e9 B2B, nous avons pris le syst\u00e8me d’exploitation Expedia Travel, le Travel OS, et l’avons export\u00e9 dans le monde entier par le biais de diverses solutions technologiques. Et c’est une activit\u00e9 assez florissante.<\/p>\n

Prosp\u00e8re \u00e0 quel point ?<\/strong><\/p>\n

Au premier trimestre 2023, nous avons enregistr\u00e9 une croissance de 55% par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, avec un chiffre d’affaires de pr\u00e8s de 700 millions de dollars. Et nous continuons \u00e0 nous d\u00e9velopper.<\/p>\n

Expedia s’appr\u00eate \u00e9galement \u00e0 lancer son nouveau programme de fid\u00e9lisation One Key, que pouvez-vous nous dire \u00e0 ce sujet ?<\/strong><\/p>\n

D’une part, le client du groupe Expedia d\u00e9pense plus que les autres concurrents, essentiellement en raison de l’origine des voyageurs: \u00c9tats-Unis, Royaume-Uni, Allemagne\u2026 D’autre part, un programme de fid\u00e9lisation signifie une plus grande fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque, moins d’annulations et des s\u00e9jours plus longs. Le programme One Key est lanc\u00e9 le 6 juillet et c’est pour nous le grand \u00e9v\u00e9nement de l’ann\u00e9e.<\/p>\n

Pourquoi ?<\/strong><\/p>\n

Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, nous avions des millions d’utilisateurs qui avaient un programme de fid\u00e9lit\u00e9 pour Expedia et un autre pour Hotels.com. Pour la premi\u00e8re fois, nous allons unifier les 2 et chaque personne pourra d\u00e9penser sur l’un ou l’autre site, ainsi que sur la plateforme d’appartements Vrbo. Par exemple, vous pourrez r\u00e9server un appartement pour une semaine et les points gagn\u00e9s pourront \u00eatre d\u00e9pens\u00e9s pour des nuits d’h\u00f4tel dans une autre destination.<\/p>\n

D’autre part, comment Expedia per\u00e7oit-elle la reprise de la demande ?<\/strong><\/p>\n

Brutale. Du c\u00f4t\u00e9 du B2B, nous sommes d\u00e9j\u00e0 bien en avance sur 2019. Et si vous regardez par exemple les personnes qui r\u00e9servent via l’appli, au cours des 4 premiers mois de cette ann\u00e9e, elles ont \u00e9t\u00e9 2 fois plus nombreuses \u00e0 r\u00e9server qu’au cours de la m\u00eame p\u00e9riode de 2019, qui \u00e9tait une excellente ann\u00e9e. La demande s’acc\u00e9l\u00e8re, mais l’offre de vols est moins importante. Que se passera-t-il apr\u00e8s septembre, les prix des h\u00f4tels et des vols baisseront-ils ? Ce que nous savons, c’est que les gens continuent d’acheter des voyages sans escale.<\/p>\n

Lors de la conf\u00e9rence Phocuswright Europe \u00e0 Barcelone cette semaine, tout le monde parle d’intelligence artificielle et de ChatGPT, qu’en pensez-vous ?<\/strong><\/p>\n

Expedia a \u00e9t\u00e9 la premi\u00e8re \u00e0 mettre en \u0153uvre ChatGPT dans son application il y a 3 mois. Nous appliquons l’intelligence artificielle pour les partenaires et les clients finaux en termes de pr\u00e9paration de voyage, d’achat, de r\u00e9servation\u2026 C’est une simplification, une rapidit\u00e9 et cela nous aide \u00e0 \u00e9conomiser des co\u00fbts, par exemple, dans la post-r\u00e9servation et le service \u00e0 la client\u00e8le. Nous \u00e9conomisons des millions d’appels. Tout cela va simplifier les choses et les rendre plus productives. Un fait peu connu: le fondateur d’OpenAI, la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 l’origine de ChatGPT, Samuel Altman, si\u00e9geait au conseil d’administration d’Expedia jusqu’\u00e0 il y a 3 semaines. En fait, Expedia travaille avec l’intelligence artificielle depuis des ann\u00e9es, ce n’est donc pas une surprise. Et en fait, cela va aller beaucoup plus loin.<\/p>\n

Quelle est donc la diff\u00e9rence entre l’IA utilis\u00e9e par Expedia et celle qui a \u00e9t\u00e9 mise en \u0153uvre il y a 3 mois par ChatGPT ?<\/strong><\/p>\n

S’agit-il d’une am\u00e9lioration ou d’un apprentissage ? N’oublions pas que le d\u00e9veloppement de l’IA g\u00e9n\u00e9rative n\u00e9cessite des donn\u00e9es. Et chez Expedia, nous g\u00e9rons des trillions de donn\u00e9es. Donc, d\u00e8s que vous donnez plus de donn\u00e9es \u00e0 l’IA, la puissance de ChatGPT monte en fl\u00e8che, parce qu’elle continuera \u00e0 apprendre. <\/p>\n

<\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Expedia a int\u00e9gr\u00e9 ChatGPT dans son syst\u00e8me de r\u00e9servation en avril dernier et depuis, ce syst\u00e8me d’intelligence artificielle (IA) n’a cess\u00e9 d’apprendre gr\u00e2ce aux millions de donn\u00e9es que l’agence de voyage en ligne lui fournit quotidiennement. D’ailleurs, Samuel Altman, le fondateur d’OpenAI (la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 l’origine de ChatGPT) faisait partie du conseil d’administration d’Expedia il […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":23192,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false},"categories":[212,4508],"tags":[],"class_list":["post-68783","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-breaking-news","category-mag-blogs-communaute"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/immo.lecourrier.es\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/L_120648_alfonso-paredes.jpeg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/immo.lecourrier.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68783","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/immo.lecourrier.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/immo.lecourrier.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/immo.lecourrier.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/immo.lecourrier.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=68783"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/immo.lecourrier.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68783\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/immo.lecourrier.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23192"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/immo.lecourrier.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68783"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/immo.lecourrier.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=68783"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/immo.lecourrier.es\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=68783"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}