La technologie r\u00e9duit les co\u00fbts et cr\u00e9e un lien suppl\u00e9mentaire avec le client. Un club de fid\u00e9lit\u00e9 est facile \u00e0 entretenir et \u00e0 mettre en place, renforce la libert\u00e9 de prix de l’h\u00f4tel et renforce sa relation avec le client. Pour rester en dehors de la guerre des prix, les avantages d’un club de fid\u00e9lit\u00e9 peuvent prendre de multiples formes alternatives \u00ab\u00a0A long terme , une masse de clients r\u00e9p\u00e9titifs et directs est le meilleur vaccin contre la d\u00e9pendance \u00e0 l’\u00e9gard des tiers \u00bb, selon C\u00e9sar L\u00f3pez.<\/p>\n
L<\/span>es clubs de fid\u00e9lit\u00e9 sont d\u00e9j\u00e0 devenus une nouvelle norme pour les ventes directes dans les grandes cha\u00eenes, mais maintenant ils sont \u00e9galement abordables pour les petites et m\u00eame les h\u00f4tels ind\u00e9pendants. Avec eux, les \u00e9tablissements peuvent cr\u00e9er un lien suppl\u00e9mentaire avec le client et en m\u00eame temps gagner leur ind\u00e9pendance vis-\u00e0-vis des interm\u00e9diaires. Cela a \u00e9t\u00e9 soulign\u00e9 par C\u00e9sar L\u00f3pez, directeur du d\u00e9veloppement commercial chez Mirai, qui a \u00e9galement mis en garde contre le d\u00e9fi qu’ils repr\u00e9sentent pour la gestion h\u00f4teli\u00e8re car \u00ab\u00a0ils impliquent de combiner et de coordonner un \u00e9quilibre difficile entre les diff\u00e9rents domaines\u00a0\u00bb.<\/p>\n La technologie permet aujourd’hui m\u00eame \u00e0 un \u00e9tablissement ind\u00e9pendant d’avoir un de ces clubs, car, comme l’a expliqu\u00e9 C\u00e9sar L\u00f3pez, \u00abil est facile \u00e0 entretenir et \u00e0 configurer, il renforce la libert\u00e9 des prix des h\u00f4teliers et, surtout, il renforce leur relation avec les clients sur la voie de la fid\u00e9lit\u00e9 \u00bb.<\/p>\n La cr\u00e9ation d’un club de fid\u00e9lisation r\u00e9ussi et consolid\u00e9 au fil des ans, selon C\u00e9sar L\u00f3pez, \u00ab\u00a0pourrait servir de barom\u00e8tre pour \u00e9valuer la gestion d’une entreprise ou d’un professionnel de l’h\u00f4tellerie\u00a0\u00bb<\/p>\n Et c’est que pour r\u00e9ussir, il faut combiner, selon les mots de L\u00f3pez, \u00abune capacit\u00e9 \u00e9prouv\u00e9e \u00e0 satisfaire les clients, une \u00e9quipe de marketing direct, une ma\u00eetrise de la technologie et une volont\u00e9 de se consacrer. Derri\u00e8re chaque club qui r\u00e9ussit, il y a des professionnels qui ont fait preuve d’empathie. \u00bb<\/p>\n Les clubs de fid\u00e9lit\u00e9 sont l’un des outils pour d\u00e9velopper la vente directe car, apr\u00e8s tout, leurs membres sont les meilleurs clients de l’\u00e9tablissement. En tout cas, il a rappel\u00e9 que tout n’est pas limit\u00e9 au prix: \u00abSi vous voulez rester en dehors de la guerre des prix, les avantages d’un club de fid\u00e9lit\u00e9 peuvent prendre plusieurs formes, comme les surclassements, les packages exclusifs, de meilleures conditions d’annulation ou de paiement. , moins de restrictions, etc. \u00bb<\/p>\n
\nL’h\u00f4telier doit \u00eatre conscient, comme l’a reconnu le directeur de Mirai, que \u00ab\u00a0si votre \u00e9tablissement est vendu sur OTA, il est propos\u00e9 \u00e0 de meilleures conditions, \u00e0 un prix inf\u00e9rieur \u00e0 ce que vous avez initialement factur\u00e9, parfois avec votre permission et parfois sans vos connaissances\u00a0\u00bb. Pour cette raison, il recommande \u00abd’offrir \u00e9galement des remises \u00e0 vos meilleurs clients directs, les plus r\u00e9p\u00e9titifs. Ils sont la cible de leurs sympathies et le protagoniste de chaque club \u00bb.<\/p>\n