En quelques mois, Iberostar a d\u00e9j\u00e0 doubl\u00e9 le service aux m\u00e9tiers, am\u00e9lior\u00e9 la connaissance client et augment\u00e9 les revenus Iberostar a am\u00e9lior\u00e9 la connaissance et l’exp\u00e9rience client, en plus d’optimiser l’estimation des revenus et la r\u00e9duction des co\u00fbts. espace de partage des connaissances et des pr\u00e9occupations, afin de g\u00e9n\u00e9rer illusion, complicit\u00e9 et culture des donn\u00e9es.<\/p>\n
I<\/span>berostar s’engage dans la culture des donn\u00e9es pour accro\u00eetre l’efficacit\u00e9 de ses op\u00e9rations. Pour cela, elle a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 du soutien de Minsait, une soci\u00e9t\u00e9 Indra, et en quelques mois elle a d\u00e9j\u00e0 obtenu les premiers r\u00e9sultats, doublant le service rendu aux m\u00e9tiers, am\u00e9liorant la connaissance client et augmentant le chiffre d’affaires.<\/p>\n Minsait est devenu un partenaire technologique de la transformation digitale que m\u00e8ne Iberostar Group pour devenir une organisation orient\u00e9e donn\u00e9es (Data Driven Organization ou DDO). Main dans la main avec Minsait et Microsoft, le groupe touristique majorquin a lanc\u00e9 un ambitieux plan d’unification et d’utilisation de ses donn\u00e9es internes, baptis\u00e9 Data Analytics & Transformation Office (DATO).<\/p>\n Pour cela, une structure op\u00e9rationnelle interne, transversale, interd\u00e9partementale a \u00e9t\u00e9 mise en place \u00e0 vocation collaborative, con\u00e7ue pour centraliser et g\u00e9rer toutes les informations de chaque business unit, qui offre une vision holistique des donn\u00e9es de chaque p\u00f4le et exploite au mieux ses potentiel et synergies entre tous les atouts de l’organisation, optimisation des op\u00e9rations.<\/p>\n \u00c0 ce jour, la mise en \u0153uvre r\u00e9alis\u00e9e a d\u00e9j\u00e0 franchi des \u00e9tapes importantes telles qu’un r\u00e9f\u00e9rentiel unique pour les donn\u00e9es de l’entreprise (Corporate Data Lake) qui a permis d’am\u00e9liorer les connaissances et l’exp\u00e9rience des clients, ainsi que l’optimisation de l’estimation des revenus. ou r\u00e9duction des co\u00fbts.<\/p>\n La nouvelle unit\u00e9 fournit un excellent service aux m\u00e9tiers, g\u00e9rant plus de 100 demandes hebdomadaires, et am\u00e9liorant l’\u00e9valuation g\u00e9n\u00e9rale per\u00e7ue par l’utilisateur interne (4,9 sur 5), avec des repr\u00e9sentations graphiques interactives qui ont permis d’am\u00e9liorer la compr\u00e9hension de l’entreprise et r\u00e9duire consid\u00e9rablement les incidents.<\/p>\n Javier Delgado, directeur commercial et num\u00e9rique du Grupo Iberostar, a soulign\u00e9 que \u00ab\u00a0le monde change \u00e0 un rythme vertigineux et nous savons que, dans cet environnement hautement concurrentiel, l’incertitude est un compagnon de voyage\u00a0\u00bb<\/p>\n Culture des donn\u00e9es Dans cet objectif, Minsait a men\u00e9 un travail d’\u00e9tude et de sensibilisation avec Iberostar pour faciliter son \u00e9volution interne vers une culture orient\u00e9e vers la gouvernance des donn\u00e9es et l’analytique. Le r\u00e9sultat est une solution analytique compl\u00e8te, avec un \u00e9cosyst\u00e8me ouvert o\u00f9 diff\u00e9rents acteurs peuvent d\u00e9ployer de nouveaux business cases, ce qui garantit la transversalit\u00e9 m\u00e9tier, l’\u00e9volutivit\u00e9 et la rationalisation des ressources.<\/p>\n Technologie cloud De cette mani\u00e8re, Iberostar dispose de services de cloud computing hautes performances, adapt\u00e9s \u00e0 tout moment \u00e0 ses besoins de croissance et de transformation, et align\u00e9s sur la rentabilit\u00e9, une plus grande s\u00e9curit\u00e9 et plus d’agilit\u00e9 dans les processus. L’un des avantages de cette technologie est qu’elle s’adapte au mod\u00e8le \u00e9conomique avec une contribution de valeur continue en fonction de ses conditions.<\/p>\n Minsait, avec une \u00e9quipe compos\u00e9e de plus de 1000 professionnels mondiaux du renseignement et des donn\u00e9es, a d\u00e9j\u00e0 impl\u00e9ment\u00e9 ses syst\u00e8mes dans plus de 4000 h\u00f4tels de certaines des cha\u00eenes les plus importantes au monde. En ce sens, sa plateforme PMS et CRS Onesait Hospitality a g\u00e9r\u00e9 plus de 20 millions de r\u00e9servations provenant de 33 pays.<\/p>\n
\nLe nouveau mod\u00e8le d’organisation mis en place par Iberostar a \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 un espace de partage des connaissances et des pr\u00e9occupations, diffusant les success stories et les d\u00e9marches entreprises avec cette nouvelle unit\u00e9 pour g\u00e9n\u00e9rer de l’enthousiasme, de la complicit\u00e9 et une culture de la donn\u00e9e au sein du Groupe.<\/p>\n
\nTous les processus ont \u00e9t\u00e9 rassembl\u00e9s sur une plateforme dot\u00e9e de la technologie Azure de Microsoft, compte tenu de sa flexibilit\u00e9, agilit\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 et int\u00e9gration facile avec d’autres outils internes du Groupe. Son adoption a non seulement facilit\u00e9 la cr\u00e9ation de rapports automatiques, mais a \u00e9galement garanti le d\u00e9ploiement dans les meilleures conditions de ce projet de business intelligence.<\/p>\n